練習與討論・學習引導

Q0-1　請以你目前任職的品牌（或你正在經營的個人品牌）為對象，畫出一個「多 Agent 內容工作流」，至少包含 4 個 Agent 與 2 個人類審核點

解題方向：這題驗證你是否真正理解「多 Agent 協作流」── 不是「多個 AI 一起跑」，而是「多個 AI 各司其職、流水線分工、人類在關鍵節點審核」。重點不在 Agent 數量，在「分工的清晰度」與「審核點的位置」。

會用到的框架：多 Agent 協作流（書裡 0-5 AI Agent 三層級）、人在迴圈中（0-2 鐵則三）

Q0-2　用 R-T-C-E 結構，幫你的品牌寫一個 Prompt，請 AI 產出一篇社群貼文。然後請另一位同學用「抓 AI 幻覺三技巧」檢查它

解題方向：這題分兩個能力：寫 Prompt + 驗證 AI 輸出。後者才是關鍵 ── AI 時代行銷者最稀缺的，是「會判斷 AI 給的東西能不能用」。

會用到的框架：R-T-C-E 四元素（0-6）、抓 AI 幻覺三大技巧（0-8）

Q0-3　分組討論：在你的產業中，AI 的「三大紅線」哪一條最容易被踩到？舉一個你看過的真實案例

解題方向：考「情境化的風險辨識能力」── 紅線不是抽象概念，是「產業特性 × 公司流程」的交集。

會用到的框架：AI 三大紅線（0-7）

Q1-1　用「四要素」（交流、分享、傳遞、共創）分析你目前最熟悉的一個社群平台（FB／IG／TikTok／LINE／Threads 任選），列出它在這四個要素上分別做得最好的功能

解題方向：驗證你是否能用「四要素」拆解一個天天用的平台，看出設計邏輯。這是行銷者選平台時最重要的眼力 ── 看穿平台靠什麼底層機制吸引人。

會用到的框架：社群核心要素：交流、分享、傳遞、共創（1.1.1）

Q1-2　從「平台類型學」中，挑出最適合你品牌的「主力類型 + 補充類型 + 未來佈局類型」三個位置，並各說明選擇理由

解題方向：訓練「類型學選型能力」── 看底層類型不是品牌名。新平台來來去去，類型不變。

會用到的框架：社群平台類型學（1.1.2）

Q1-3　列出當代「社群六大發展趨勢」中，對你的品牌威脅最大的兩個，並設計初步應對策略

解題方向：訓練「威脅辨識 + 應對設計」── 同一趨勢對 A 是機會、對 B 是威脅。會分辨者贏。

會用到的框架：當代社群六大發展趨勢（1.2.1）

Q1-4　用「Chatbot 新舊代差異」（關鍵字匹配對比 LLM 驅動）回頭檢視你目前的客服流程 ── 有哪些「LLM 可以立刻補上」的破口？

解題方向：「現況診斷 + 立即行動」題。重點在找出「今天就能用 LLM 補上」的破口。

會用到的框架：舊版 Chatbot vs LLM 驅動的對話商務（1.2.1）

Q1-5　寫一份「行動社群應用三條法則」（情感連結、行銷多元、業務結合）的自評清單，給你目前的品牌打 1-10 分，找出最弱的一項並設計改善計畫

解題方向：「自我診斷 + 改善設計」整合題。重點：誠實面對最弱項。給高分等於沒做這題、給低分但沒改善計畫等於沒解決。

會用到的框架：行動社群與應用法則（1.2.4）

Q2-1　從你選擇的品牌（或正在經營的品牌）出發，列出「七大平台類型」中你目前主攻、需要進入、應該放棄的各一個，並說明理由

解題方向：訓練「選型決策能力」── 真正的選型不是「平台越多越好」，而是「有意識地放棄某些平台」。能講出「為何放棄」比「為何進入」更難。

會用到的框架：平台類型介紹（2-1）

Q2-2　用 PACT 2.0 四原則（資料主權、人類最終決策權、演算法人性、AI 透明度）回頭檢查你的品牌目前的 AI 應用，找出至少一個「現在沒做好、應該補強」的地方

解題方向：訓練「自我倫理體檢」── 90% 的品牌會踩到至少一條 PACT 但自己沒發現。這題是「主動找雷區」。

會用到的框架：PACT 社群網路倫理與 PACT 2.0（2.2.2）

Q2-3　在你的產業中，列出至少三個「容易被 Deepfake 攻擊的對象」（例如：高層、產品、客戶評論），並設計一個防範與應對的 SOP

解題方向：Deepfake 是 AI 時代的「信任武器」── 不是「會不會發生」的問題，是「什麼時候發生」。這題訓練「預先模擬攻擊面」。

會用到的框架：Deepfake（深偽）辨識（2.2.4）

Q2-4　用「商業使用前的三層檢查」回頭檢視你過去用 AI 生成的內容，找出至少一個有授權風險的案例

解題方向：訓練「回溯檢查能力」── AI 生成的圖、文、影片，過去你以為安全的，現在可能已經侵權。AI 著作權法規快速演進。

會用到的框架：商業使用前的三層檢查（2.2.5）

Q2-5　設計一份「品牌的 AI 透明揭露頁面初稿」── 假設你的品牌官網要新增一個「AI 使用揭露」頁面，請列出至少 5 項應該揭露的內容（例如：哪些客服情境使用 AI、AI 生成內容如何標示、消費者如何申訴 AI 處理結果等）

解題方向：訓練「從合規破口到信任資產」── 把「不得不揭露」變成「主動贏得信任」的工具。

會用到的框架：透明揭露原則（2.2.5）、透明揭露紅線（0-7）

Q3-1　AI 受眾模擬實作：請選一個你熟悉的品牌，設計一個「假客戶」的 Prompt（含年齡、職業、個性、消費習慣），跟 AI 對話至少 5 個來回，整理出 3 個你之前沒想到的洞察

解題方向：訓練「從第三人稱研究轉為第一人稱對話」的能力。AI 受眾模擬不是讓 AI 寫報告，是讓 AI 「演」一個你想理解的人。

會用到的框架：用 AI 跟「假客戶」對話（3.1.1）

Q3-2　R-T-C-E 文案實作：用 R-T-C-E 結構寫一個社群文案的 Prompt，產出後請用「吸睛標題 20 招」對應檢查 ── AI 用了哪幾招？哪幾招沒用上？

解題方向：訓練「用 AI 寫文案的二段檢核能力」── R-T-C-E 確保產出方向對，吸睛標題 20 招確保產出品質達標。

會用到的框架：R-T-C-E 四元素（0-6）、吸睛標題 20 招（3.2.1）

Q3-3　多 Agent 內容工廠設計：以你目前的品牌為例，畫出一條多 Agent 流水線，標示出至少 3 個「人類必要審核點」並說明為什麼

解題方向：Q0-1 是基礎（4 Agent + 2 審核），Q3-3 是進階（多 Agent + 3 個審核點 + 說明為什麼）。重點在「為什麼這 3 個審核點不能省」。

會用到的框架：AI 內容工廠與三個關鍵人類審核點（3-3）

Q3-4　AI 紅線檢查：找一篇你過去發過的社群貼文，用 Ch0 的「AI 三大紅線」與「AI 視覺生成審核四步驟」回頭檢查 ── 如果用 AI 重做，會踩到哪些雷？

解題方向：訓練「回溯思考能力」── 不是看「未來怎麼做」，是看「過去做的，現在用 AI 會出什麼問題」。

會用到的框架：AI 三大紅線（0-7）、AI 視覺生成的審核四步驟（3.2.1）

Q4-1　請挑一個你經營過（或想做）的社群活動，用「活動設計三大法則」逐一檢查，找出至少一個可改進的點

解題方向：訓練「用框架回頭檢查實作」的能力。三大法則（直覺、簡單、易懂／促使人們願意分享／兼顧行銷傳播的效益）是 10 年不變的鐵律 ── 多數活動失敗都因為「三項中至少缺一項」。

會用到的框架：活動設計三大法則（4.1.1）

Q4-2　用 AI 活動發想 Agent 的 R-T-C-E Prompt 範本，為你的品牌跑一次「50 個提案」實作。然後用 4 維度篩選前 3 名，比較 AI 給的點子與你過去自己想的點子有什麼差別

解題方向：訓練「用 AI 擴充創意廣度 + 用人類判斷力收斂」── 這就是 AI 副駕駛三大鐵則之「鐵則一」的實作。

會用到的框架：AI 活動發想 Agent 與人類篩選的 4 個維度（4.1.3）、AI 副駕駛三大鐵則（0-2）

Q4-3　從社群商務七大類型中，選出最適合你的品牌的「主力類型 + 補充類型」並說明理由

解題方向：跟 Q1-2 平台類型學選型呼應 ── 這次是「商務形式」的選型。重點：七大類型不是七選一，是「主力 + 補充」組合。

會用到的框架：社群商務七大類型（4.2.1）

Q4-4　直播電商成功的四個關鍵（主播魅力、產品差異、節奏催單、後端供應鏈），對你的品牌而言最弱的是哪一項？若要補強需要哪些資源？

解題方向：訓練「體系性能力盤點」── 直播電商不是「主播 + 賣貨」，是 4 個齒輪互相咬合。最弱的一齒，決定整體上限。

會用到的框架：直播電商成功的四個關鍵（4.2.1）

Q4-5　設計一份「AI 客服服務範圍與真人介入時機表」，明確列出哪些情境 AI 可全自動、哪些必須真人介入、哪些必須主管立即介入（建議用表格呈現，至少涵蓋商品詢問、退換貨、客訴、危機處理、特殊優惠協商五大類）

解題方向：Q0-1 是「多 Agent 工作流」的設計，Q4-5 是「人機分工」的具體 SOP。每個品牌都該有這張表，沒有就是定時炸彈。

會用到的框架：AI 在社群商務的三大角色：AI 客服 + 訂單轉換（4.2.3）

Q5-1　社群媒體三要素為何？請以你經營的品牌為例，目前在哪一要素最弱？為什麼？

解題方向：三要素（目標、內容、互動）是社群媒體經營的底層。多數品牌專注「內容」、忽略「互動」── 找出弱項是第一步。

會用到的框架：社群媒體三要素（5.1.1）

Q5-2　POE 三類媒體的特性、控制度、信任度、擴散性有什麼差別？請選一個你常追蹤的品牌，分析它在三類媒體上的佈局比重

解題方向：POE 是社群行銷的「戰略地圖」── 不會分類，沒辦法做資源配置決策。

會用到的框架：POE 三分模型（5.1.2）

Q5-3　從「AI 在 POE 三類媒體中的角色」中，挑出你的品牌「立刻可以開始試」的一個應用，列出具體執行步驟與預期成果

解題方向：訓練「從理論到立刻可執行」── AI 在 POE 中可做的事很多，但「立刻可開始試」的條件是「1 週內可上線 + 不用大改現有流程」。

會用到的框架：AI 在 POE 三類媒體中的角色（5.1.3）

Q5-4　觸發賺得媒體（Earned）的三個條件中，你的品牌最弱的是哪一個？怎麼補強？

解題方向：賺得媒體（Earned）是 ROI 最高的媒體，但不能買、不能逼。三個條件（創意有梗、議題有共鳴、執行夠真實）缺一不可。

會用到的框架：觸發賺得媒體（Earned）的三個條件（5.1.2）

Q5-5　分組討論：哪一類產業最能享受到「AI 放大 POE 優勢」的紅利？為什麼？哪一類產業反而比較難？

解題方向：訓練「產業思維」── AI 不是萬靈丹，有些產業吃 AI 紅利、有些產業反而受傷。會分辨者贏。

會用到的框架：AI 在 POE 三類媒體中的角色（5.1.3）

Q6-1　自媒體經營四階段中，你的品牌目前在哪一階段？最大的卡點是什麼？AI 工具能怎麼幫忙突破？

解題方向：四階段（基礎建設期 → 衝刺粉絲期 → 增進互動期 → 增進轉換期）是線性順序，跳階段必然失敗。先誠實判斷現在在哪。

會用到的框架：自媒體經營四大階段（6.1.2）

Q6-2　從五大平台類型中，挑出你的品牌「主力 + 輔助」各一個，並說明選型理由

解題方向：跟 Q1-2 / Q2-1 平台選型呼應，這次聚焦「自媒體經營」的角度。

會用到的框架：自媒體平台類型與操作策略（6-2）

Q6-3　用 AI 短影音一條龍工作流，為你的品牌實作一支 30 秒短影音。從腳本到剪輯完成的工時是多少？哪一個環節最費力？哪一個最快？

解題方向：訓練「實作體驗 + 環節盤點」── AI 短影音工作流的價值在「整體加速」但內部環節耗時不一。

會用到的框架：短影音 AI 一條龍量產（6.3.2）

Q6-4　病毒行銷七大要素中，你的品牌最常忽略的是哪一個？舉一個你「應該分享但沒分享」的失敗案例

解題方向：七大要素（故事性、吸睛度、新觀點、創意空間、參與分享機制、附加價值、分享提醒）是「為什麼有人想分享」的人性公式。找出忽略的那一個 = 解開擴散卡關的關鍵。

會用到的框架：病毒行銷七大驅動要素（6.3.1）

Q6-5　你的品牌適合「真人 / 虛擬代言人 / 數位分身」的哪一種？若採用，會踩到哪些紅線？怎麼預防？

解題方向：三種代言人各有適用情境 + 各有紅線。選錯類型 = 浪費資源 + 高踩雷風險。

會用到的框架：三種「網紅」的當代分類（6.4.1）、虛擬網紅的五大紅線（6.4.4）

Q7-1　口碑行銷八大要訣中，你的品牌最常忽略的是哪一項？舉一個過去因此付出代價的案例

解題方向：八大要訣是 10 年不變的口碑公式 ── 找出忽略的那一項 = 找到品牌口碑卡關的根因。

會用到的框架：口碑行銷八大要訣（7.1.4）

Q7-2　用「真人 KOL + 虛擬代言人」的雙線策略，為你的品牌設計一個合作藍圖

解題方向：雙線不是「二選一」，是「各司其職」。真人補信任、虛擬補規模 ── 兩者互補。

會用到的框架：「真人 KOL + 品牌虛擬代言人」雙線並進（7.1.2）

Q7-3　假設你的品牌明天遭遇「客戶在 PTT 抱怨產品瑕疵」的黃色危機事件，請設計一份完整的 AI Agent 監測 → 主管拍板的回應 SOP（標準作業流程）（含每個階段的時間、責任人、決策權限）

解題方向：訓練「危機處理的時間軸思維」── 危機處理的勝負點是「速度」。AI Agent 監測能搶到 T+0、AI 起草能搶到 T+1、人類拍板在 T+2 ── 時間軸是 SOP 的骨架。

會用到的框架：AI Agent 24 小時輿情監測（7.2.2）、危機判斷與處理（7.2.3）；Ch11 的危機等級可一起參考（11-3）

Q7-4　用 DISCO 五原則逐一檢視「全自動 AI 客服」的危機處理能力 ── 哪些 DISCO 原則是 AI 可以做的？哪些必須人類介入？

解題方向：DISCO 是危機處理的鐵律。用 DISCO 反向檢視 AI 能力 = 找出「人機分工」的最佳邊界。

會用到的框架：DISCO 企業應對危機原則（7.2.4）

Q7-5　設計一份「AI 起草 + 人類潤飾」的危機回應 SOP ── 從 AI 收到危機訊號開始、AI 起草初版回應、人類審核三道關卡、最終發布的完整流程

解題方向：整合 Q7-3 + Q7-4，設計「AI 起草 + 人類三審」的具體 SOP。重點：三審不是抽查，是「不同角度」。

會用到的框架：AI 起草 + 人類潤飾的人機協作流程（7.2.6）

Q8-1　廣告投放五大策略要素中，你的品牌目前最弱的是哪一項？AI 工具能怎麼幫你補強？

解題方向：五大要素（鎖定目標、標的物件、單位成本、時段版位、資源力度）是廣告投放的鐵律。找出弱項 + 用 AI 補 = 最高 ROI 行動。

會用到的框架：廣告投放五大策略要素（8.1.1）

Q8-2　用 AI 受眾挖掘的三大方法（Lookalike、行為預測、對話式 AI 洞察）對你的品牌做一次分析，找出至少一個「過去沒打過但有潛力的受眾子群」

解題方向：AI 受眾挖掘的價值在「找出人類想不到的子群」── 不是優化現有受眾，是發現新藍海。

會用到的框架：三大 AI 受眾挖掘方法（8.2.2）

Q8-3　設計一支短影音廣告的三段結構（前 3 秒 Hook、中段 Story、末段 CTA），並用 AI 生成 5 個 Hook 版本，挑出你最看好的一個並說明理由

解題方向：短影音廣告的勝負點在「前 3 秒」 ── 沒抓住就滑掉。Hook 工程化 = 廣告 ROAS 翻倍的關鍵。

會用到的框架：短影音廣告的三段結構（8.4.2）

Q8-4　從「AI Agent 可全自動」與「必須有人類審核」兩張清單中，補充至少 3 項你的品牌特有的「人類審核紅線」

解題方向：通用紅線之外，每個品牌都有自己的特殊紅線 ── 來自產業、客戶、過去踩雷經驗。

會用到的框架：AI Agent 廣告優化的「能做」與「不能做」（8.5.2）

Q8-5　為你的品牌設計一份「AI 廣告 Agent 部署五階段時程表」── 各階段成功門檻、人類介入頻率、預期 ROI

解題方向：AI Agent 部署不是「一次到位」，是「漸進式放權」。五階段對應信任建立曲線。

會用到的框架：部署 AI 廣告 Agent 的五階段（8.5.3）

Q9-1　「指標金字塔」中，你的品牌目前最常追蹤的指標屬於哪一層？最該補強的是哪一層？

解題方向：金字塔三層（社群指標 → 行銷指標 → 生意指標）── 多數品牌卡在底層，沒看到頂層。錯層追蹤 = 錯誤決策。

會用到的框架：指標金字塔（9.4.1）

Q9-2　用 AI Data Assistant 對你品牌的「最近一個月社群數據」做一次「品牌健康度報告」分析，列出 3 個你過去沒注意到的洞察

解題方向：AI 的價值在「看到人類盲區」── 不是看「已知數據」，是發現「沒人想到要看的關聯」。

會用到的框架：AI Data Assistant 的標準工作流（9.2.2）

Q9-3　從「三類數據陷阱」回頭檢視你過去的決策，找出至少一個「曾被虛榮指標誤導」的案例

解題方向：三類陷阱（虛榮指標、相關不等於因果、忽略「沒發生」的事）是數據新手最常踩的雷。承認踩過 = 不再踩。

會用到的框架：三類「容易誤導」的數據陷阱（9.4.2）

Q9-4　設計一份「AI 質化分析」的標準提問範本（5-10 題）── 例如：「分析這 100 則留言的情感分布」、「找出消費者對產品 X 最常見的三個負評主題」、「對比競品的留言溫度差異」── 讓你的團隊未來都用同一套標準提問跑質化分析

解題方向：標準化提問 = 團隊能力標準化。每個人問 AI 的方式不同，結果差 10 倍。

會用到的框架：質化衡量指標與 AI 情緒分析（9.3.2）

Q9-5　對照「AI vs. 人工質化分析」── 列出 3 項「你期待 AI 完全取代人工」的工作、3 項「你會堅持保留人工判斷」的工作，並各說明理由

解題方向：「人機分工」的具體拆解。清楚邊界 = 不踩雷 + 最高效率。

會用到的框架：質化衡量指標與 AI 情緒分析（9.3.2）、AI Data Assistant 的「能做」與「不能做」（9.2.4）

Q10-1　網路分析六大指標（距離、核心度、群聚與結構洞、相等度、密度、集中度）中，哪一個對你經營的社群最重要？為什麼？

解題方向：六大指標各有用途，不同階段優先級不同。早期看核心度，成熟期看結構洞。

會用到的框架：網路分析的六大關鍵指標（10.1.2）

Q10-2　用 ACTIVE 六大特性檢視你合作過（或想合作）的 KOL，找出他最強的一個特性與最弱的一個特性

解題方向：ACTIVE（先驅、連結、旅行家、渴求資訊、自由表達、媒體曝光）是 KOL 選型的鐵律。最強 + 最弱要分開看。

會用到的框架：社群中樞的六大特性 ACTIVE（10.1.4）；可直接用 Ch10 頁的 ACTIVE 選 KOL 檢查表打分

Q10-3　「生意目標 → 傳播目標 → 社群成效」三層目標，你的品牌目前是否有錯位現象（例如把社群成效當生意目標來追）？

解題方向：三層目標必須「從上到下對齊」── 上層動下層，下層服務上層。錯位 = 努力錯方向。

會用到的框架：必須界定的三層目標（10.2.1）

Q10-4　用 AI 顧問建議的工作流，對你的品牌做一次完整優化分析，並對 AI 建議追問「副作用」

解題方向：AI 給建議很容易，但建議有副作用。追問副作用 = 避免「短期最佳化、長期災難」。

會用到的框架：AI 顧問建議的標準工作流（10.2.3）；可搭配 Ch10 頁的「AI 顧問」Prompt

Q10-5　「AI 短期最佳化容易帶來長期災難」，請列出 3 個你的品牌絕對不能讓 AI 全自動優化的領域，並說明理由

解題方向：AI 短期 vs 長期的張力 ── 多數 AI 演算法只看「眼前 ROI」，不看「長期品牌資產」。

會用到的框架：AI 顧問建議與「短期最佳化」鐵律（10.2.3）

Q11-1　從你的工作中，列出 3 個「重複性高、流程明確」的任務。哪一個最適合建立多 Agent 工作流？

解題方向：找對任務 = 多 Agent 工作流成功一半。選錯任務 = 投入大、回報小。

會用到的框架：AI Agent 三層級（0-5）、多 Agent 寫爆款導購貼文的分工邏輯（11-2）

Q11-2　設計一份完整的「多 Agent 內容生產 SOP」，包含 5 個 Agent 的角色與 3 個關鍵人類審核點

解題方向：跟 Q0-1、Q3-3 互補 ── 這次要「完整 SOP」，含工具、輸入、輸出、時間。

會用到的框架：完整多 Agent 工作流與六個 Agent 的核心任務、輸入、輸出、人類審核與交接（11-2）

Q11-3　為你的品牌設計一份「24 小時輿情監測 AI Agent 的危機分級表」，包含 4 個等級與每級的反應時間 + 通知層級

解題方向：危機分級 = 反應速度的關鍵。沒分級 = 每件都當大事 / 每件都當小事。

會用到的框架：定義危機等級（綠／黃／橙／紅）與定義通知層級（11-3）

Q11-4　為你的品牌寫一份完整的「自主代理（Autonomous Agent）月度內容規劃」目標設定（用 11-4 節範本擴充）

解題方向：自主代理（Autonomous Agent）= 給目標、給邊界、讓 AI 自主跑。目標寫不清 = AI 跑偏。

會用到的框架：自主代理的邊界設定：絕對不能讓 Agent 做的事、必須回報的異常情況（11-4）

Q11-5　AI Agent 的五大底線中，挑出你的品牌目前最容易違反的兩條，並設計具體防範機制

解題方向：五大底線（人類最終決策權、透明揭露、紅線審核、可撤回、責任歸屬）是 AI Agent 部署的鐵律。找出最易違反的 = 優先補強。

會用到的框架：AI Agent 的五大底線（11-6）；可先用 Ch11 頁的五大底線自評表找出分數最低的兩條